Mariëlle Heemels – Eneco (NL)

Optimalisatie transactionele communicatie: digitalisering  & self service

Hoe hebben we binnen Eneco transactionele communicatie geoptimaliseerd? Hoe zijn wij in 3 jaar tijd van 65% digitalisering naar 90% gegroeid? Wat is de business waarde? Waar hebben we ons op gefocust en wat hebben we geleerd? Welke kanalen zetten wij in? Hoe ervaren onze klanten onze communicatie? Waar staan we nu en waar willen wij naar toe?

Mariëlle Heemels – Product Owner Digitale Wereld | Eneco

Marielle HeemelsMariëlle Heemels is Product Owner Digitale Wereld bij Eneco en verantwoordelijk voor alle back office processen in de digitale kanalen, zoals online, app en service communicatie via mail en post. Vijf jaar geleden bij Eneco gestart als Product Owner Digitale Service Communicatie aan de IT kant en nu werkzaam op het snijvlak van business en IT. Sterke focus op de klant en erg resultaatgericht om zowel klant als business waarde te maximaliseren.

Andere sessies

No upcoming sessies for today